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Escribe a Joaquín García en español o inglés. Incluye la versión de Trama y de iOS, el modelo de iPhone y los pasos para reproducir el problema. Si afecta a una canción o plantilla, indica su nombre.
No envíes contraseñas, datos de pago ni fotos personales. Si adjuntas una captura, oculta la información privada.
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Respuestas que te ayudan a continuar
¿Cómo creo mi primer vídeo?
Añade tus fotos, elige una plantilla y una canción. Ajusta el fragmento de música, el orden y el encuadre; revisa la vista previa y después guarda o comparte el vídeo. Las fotos se procesan en tu iPhone.
Una plantilla o canción tarda en descargar
La primera descarga necesita conexión. Prueba con una conexión Wi-Fi estable y deja que termine. Después, el contenido descargado se conserva en el dispositivo para agilizar su uso. Si el problema continúa, indícanos qué contenido falla.
Una canción aparece como no disponible
El catálogo musical depende de las fuentes originales y una grabación puede dejar de estar disponible. Repite la búsqueda o elige otra canción. Envíanos el título y el artista si vuelve a ocurrir; no todas las canciones comerciales están disponibles en este catálogo.
No puedo guardar el vídeo en Fotos
Comprueba que tienes espacio libre y que has permitido a Trama añadir vídeos a Fotos en los ajustes de iOS. También puedes utilizar la opción de compartir para guardar el archivo en otra ubicación.
¿Qué incluye la versión gratuita y qué incluye Pro?
Gratis puedes usar las plantillas gratuitas, la música del catálogo y hasta 20 fotos por proyecto. Pro añade plantillas Pro, hasta 50 fotos, opciones adicionales de calidad según el dispositivo y vídeos sin el cierre de marca. El precio y las condiciones de cada opción se muestran antes de comprar.
He comprado Pro y no aparece activo
En Trama, abre Ajustes → Plan y pulsa Restaurar compras. Utiliza la misma cuenta de Apple con la que compraste. Si tienes una suscripción, comprueba también que sigue activa en Ajustes de iOS → tu nombre → Suscripciones.
¿Cómo cancelo la suscripción o solicito un reembolso?
La suscripción mensual se gestiona con Apple: abre Ajustes de iOS → tu nombre → Suscripciones → trama Studio. Si no quieres renovar una prueba, cancélala al menos 24 horas antes de que termine. El pago de por vida no se renueva. Ayuda para cancelar · Solicitar un reembolso a Apple.
¿Puedo publicar el vídeo con la música elegida?
Consulta los créditos y la licencia de la canción en Trama. Respeta sus condiciones y conserva la atribución cuando corresponda. Las plataformas donde publiques pueden aplicar sus propias reglas de música. Pro no cambia la licencia ni concede derechos sobre canciones de terceros.
¿Cómo elimino mis proyectos y datos?
Puedes eliminar proyectos desde la biblioteca. Desinstalar Trama elimina los datos locales de la app; los vídeos que hayas guardado en Fotos, Archivos o compartido se eliminan por separado. Desinstalar la app no cancela una suscripción de Apple.